La transformación digital ha traÃdo consigo muchos cambios en el sector empresarial, asà como en el comportamiento del consumidor. El último año se presentaron nuevas tendencias y expectativas, asà como preocupaciones y nuevos retos que no podemos pasar desapercibidos este 2022.
En un último artÃculo publicado por Javier Ãlvarez, Trends Senior Director de Ipsos Perú, indica que el peruano enfrenta nuevos retos para recuperar el tiempo perdido y retomar sus actividades laborales o educativas, asà como su comportamiento de compra y consumo. El consumidor peruano 2021
Una de las predicciones mencionadas es la probable existencia de una nueva pandemia global de un nuevo virus. Con esto, el entorno personal y familiar del consumidor peruano será más optimista respecto a futuros planes. Por otro lado, como consumidor se pronostica un mayor gasto de dinero en compras en lÃnea que de forma presencial. Asimismo, el artÃculo señala que el consumidor peruano tendrá una mayor preocupación por la pérdida de su empleo, afectando su salud mental y fÃsica. En consecuencia, otra preocupación será la desigualdad y el prejuicio social que incrementará el carácter individualista en las personas. Esto podrÃa tener un resultado negativo en los aspectos del impacto del cambio climático y la preocupación global por solucionar asuntos alarmantes.
Expectativas y Tendencias del consumidor peruano
Por el contrario, las expectativas son optimistas para el futuro inmediato. Javier Ãlvarez menciona que los principales proyectos del consumidor es la intención de ampliar o renovar la vivienda, como por ejemplo la compra de equipamiento del hogar como muebles y artefactos. De igual manera, crecerá el interés por invertir en una propiedad inmobiliaria, lote o terreno. En la parte educacional, se presentan altos niveles de preocupación por seguir programas educativos como cursos sueltos de especialización a corto plazo. “Tener un negocio propio es el nuevo sueño del peruano y para un segmento importante de la población, el emprendimiento será el camino para salir de la crisis económicaâ€, escribe el Director de Tendencias en Ipsos Perú. Para finalizar, se menciona que debido al confinamiento y distanciamiento social se ha renovado el valor de las relaciones interpersonales con familiares y amigos. En esta misma lÃnea, se considera relevante y preferencial la atención al cliente con personas y no con bots. A esto se suma la valoración por las actividades al aire libre, visitas a centros comerciales y restaurantes, con las precauciones correspondientes como el uso de mascarillas y carnet de vacunas.
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En reportes del 2021, marcas de diferentes rubros dieron mayor importancia al marketing online debido a la necesidad de distanciamiento por la pandemia de covid. Los usuarios se convirtieron en consumidores en diferentes redes sociales. Parte de las estrategias de publicidad incluÃan todas las plataformas como medio para realizar sus ventas y brindar información a sus clientes.
Consideramos de importancia compartir esta infografÃa, realizada por Ipsos Perú, con más detalles del comportamiento de los consumidores peruanos en distintas redes y plataformas. En el gráfico, se señala a las empresas que apuestan por la tecnologÃa para brindar facilidades y accesibilidad a sus clientes.Empresas como Rappi, Uber, BCP, lograron posicionar sus aplicaciones con estrategias digitales durante la pandemia.
Cabe mencionar que los emprendimientos no se quedaron atrás. Este sector se ha actualizado para realizar ventas por redes sociales durante la pandemia. Muchos sin contar con una plataforma web, ni grandes estrategias de marketing y publicidad, sacaron provecho de las herramientas online que brinda Whatsapp Business.
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